26、()是获得知识的根本途径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9310-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克
服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
30、电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应当
自开始协调之日起()日内结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
2、蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式,在终端和网络设备之间通过无
线通道连接起来,进而实现用户在活动中可相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
105、()客服代表需要轮班,生活相对没有规律,同时还要承担家庭的责任和
义务。生活中的琐事会带来压力和不良情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d360-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
112、()提醒大家在运用吸引力法则实现较大愿景的过程中难免会碰到阻力,
这时我们要及时调整对愿景的正向吸引,及时将消极情绪调整过来,避免反向吸
引作用让我们离真正的愿景越来越远。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-db30-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途
通话资费, 平均下调幅度达 70%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
67、当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行,可使用()。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b038-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户
情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-9cb0-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
10、高处通信作业时的一般安全要求是()。
A. 认真检查所用的登高工具和防护用品
B. 安全帽、安全带和绝缘鞋等劳动防护用品是否齐全
C. 作业经验丰富的人员可以无人辅助,独立操作
D. 随身携带工具是否齐全、可靠等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
