19、经营增值电信业务应当具备一定条件,下列描述中不正确的是()。

A. 　首问负责制原则

B. 　情绪稳定原则

C. 　迅速处理原则

D. 　中立原则

A. 　信息化与新型工业化、城镇化、农业现代化融合

B. 　信息技术与实体技术融合

C. 　信息化与政府管理、社会服务融合

D. 　军民融合

A. 　当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机

B. 　当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行

C. 　当客户诉求有合理之处且非常坚持时

D. 　谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时

E. 　当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时

A. 　语调技巧

B. 　语气技巧

C. 　语速技巧

D. 　语音技巧

A. 　从简单的信念开始

B. 　置换向导

C. 　重视“空隙”与“例外

D. 　尽管去做

E. 　从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”

A. 　不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物

B. 　未经授权或批准,不得超越本职业务和职权范围

C. 　不准直接或间接索取、接受业务关联单位各种形式的利益

D. 　可接受价值 1000 元以内的私人礼物。

A. 正确

B. 错误

A. 　物联网服务

B. 　云计算服务

C. 　服务器托管

D. 　数据中心

A. 　建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式

B. 　建立学习型企业

C. 　以人为本

D. 　以客户为中心

A. 　通信自由和通信秘密的保护

B. 　电信业务市场管理法规

C. 　电信设备网行政管理

D. 　保护通信线路和无线电管理