30、电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应当
自开始协调之日起()日内结束。
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11、云计算的服务类型()。
A. IaaS
B. SaaS
C. QaaS
D. PaaS
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6dd0-c021-5dd340f22403.html
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法
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27、“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是()。
A. 持续学习,高效工作
B. 爱岗敬业,遵章守纪
C. 尊重他人,坦诚沟通
D. 服从大局,忠于企业
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14、运营智慧化的战略重点是()。
A. 互联网、宽带网、物联网、移动网
B. 移动网、固网、宽带网、物联网
C. 移动网、固网、物联网、卫星网
D. 移动网、宽带网、物联网、卫星网
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12、中国电信的企业使命是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8370-c021-5dd340f22403.html
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5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。
A. 一般化
B. 共同化
C. 集体化
D. 具体化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22402.html
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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。
A. 红、黄、绿、紫
B. 红、绿、蓝、紫
C. 红、黄、蓝、黑
D. 红、黄、蓝、绿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1010-c021-5dd340f22401.html
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34、中国电信为客户提供基于电视屏的 4K、高清、标清分辨率的影音娱乐及
综合信息化服务,其业务品牌是()。
A. 天翼高清
B. 天翼云
C. 天翼+
D. 天翼 4000
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22404.html
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,
逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
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