6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问
负责制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22404.html
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13、以市场为导向的三维联动改革,包括()。
A. 专业化运营、倒三角支撑、智慧化运营
B. 划小承包、专业化运营、智慧化运营
C. 划小承包、专业化运营、倒三角支撑
D. 划小承包、倒三角支撑、智慧化运营
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ba20-c021-5dd340f22404.html
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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。
A. 红、黄、绿、紫
B. 红、绿、蓝、紫
C. 红、黄、蓝、黑
D. 红、黄、蓝、绿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1010-c021-5dd340f22401.html
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6、电信网由()几个要素构成。
A. 终端设备
B. 数据中心
C. 传输链路
D. 交换设备
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73、把客户的呼入电话变成营销机会是 10000 号客服中心由成本中心向()中心
转变的重要手段之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22402.html
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1、一定的行文关系,规定和约束了公文按照一定的方向运行,通称为行文
方向,行文方向分为()。
A. 上行文
B. 平行文
C. 下行文
D. 交叉行文
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22403.html
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常
见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22401.html
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4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点?
A. 唯一路径
B. 协议复杂
C. 缺少全局视图
D. 控制和转发分离答案:ABC
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1、
Wi-Fi 的英文全称为 WirelessFidelity(无线保真),也称其为 IEEE802.11
协议。它是一种短距离无线技术。
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35、办公电脑使用时以下做法错误的是()。
A. 电脑屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主
B. 电脑桌面可以用明星或家庭人员
C. 提高信息安全防范意识,防止公司秘密外泄
D. 爱护办公电脑,不存放与工作无关的私人文件等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ae0-c021-5dd340f22400.html
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