3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。
A. 原则和标准
B. 规范和标准
C. 规则和标准
D. 行动和标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22400.html
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8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供
更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22406.html
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26、以下不属于呼入服务范围的是()。
A. 客户咨询服务
B. 客户投诉受理
C. 客户查询服务
D. 催缴欠费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22402.html
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32、对中国电信服务理念理解不正确的是()。
A. “用户之上,用心服务”是我们的服务理念。
B. 用户是我们存在的理由
C. “用户之上”中的客户是特指大客户
D. “用心服务”是电信服务的最高境界
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22402.html
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75、呼出营销是通过电话对某一特定目标客户进行一对一()的一种营销模式。
A. 建议式
B. 针对式
C. 引导式
D. 互动式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22400.html
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2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22400.html
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3、下面说法错误的是()。
A. “服务”是电信企业的基本特征,是电信企业的永恒主题
B. “创新”是企业转型的手段和途径,转型是系统和全面的创新
C. “以人为本”是企业的管理思想,但不是企业的经营哲学
D. “精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22402.html
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5、为了保障网络安全,防止外部网对内部网的侵犯,多在内部网络与外部网络之间设
置()。
A. 密码认证
B. 时间戳
C. 防火墙
D. 数字签名
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22400.html
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,
并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22402.html
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14、无线 4G 网络的主流技术是()。
A. TDD-LTE 和 FDD-LTE
B. WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA
C. EDGE 和 GPRS
D. NGN 和 SDN
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5a48-c021-5dd340f22401.html
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