54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
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6、()的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。
A. 企业局域网
B. 公用电信网
C. 专用电信网
D. 广播电视传输网
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20、中国电信集团公司正式挂牌成立,公司化运作是哪一年()。
A. 2000 年 5 月 17 日
B. 2002 年 5 月 16 日
C. 2002 年 11 月 14 日
D. 2002 年 11 月 15 日
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10000 号客服代表,以下那种做法是错误的()。A、未经批准,不看、不问、不记录、不传播企业秘密
B. 不在工作电脑上进行截屏、拍照与摄像
C. 不在工作电脑上安装及打开任何与工作无关的软件
D. 把工号和密码借给朋友、同事使用
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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。
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4、云改数转战略核心是()。
A. 体制机制改革
B. 以客户为中心
C. 科技创新
D. 网信安全
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8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供
更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
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12、中国电信的企业使命是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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1、目前中国电信处于()阶段。
A. 互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段
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6、网络智能化的战略重点是()。
A. SDN+NFV+云,推进网络重构
B. 全球云覆盖,推进网络重构
C. 综合化网络布署,推进网络重构
D. 5G 建设,推进网络重构
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