101、面对投诉专业户,使用倾诉法,将自己的的情绪和想法告诉自己的朋友或
者班长,征得一些意见或者方法,以便日后更好的处理问题,运用了什么方法?
()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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18、“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。依
托“云、管、端”,打造数字企业,增强竞争力,凝聚企业价值,构筑智慧
城市。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情
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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。
A. 公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求
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8、三网融合中的三网指的是:电信网、()、广播电视网。
A. ATM 网
B. 互联网
C. 移动网
D. 教育网
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15、关于安全生产工作机制,不正确的表述是()。
A. 政府负责
B. 职工参与
C. 行业自律
D. 社会监督
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27、以下属于呼出服务范围的是()。
A. 客户咨询服务
B. 客户关怀
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理
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12、《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定,电信业务经营者、互
联网信息服务提供者应当对其工作人员进行()培训。
A. 网络基础知识
B. 电信资费
C. 用户个人信息保护相关知识、技能
D. 安全责任
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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为
准则。
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10、中国电信廉洁文化理念是()。
A. 廉洁从业
B. 诚信守法
C. 行为规范
D. 勤勉务实
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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。
A. 红、黄、绿、紫
B. 红、绿、蓝、紫
C. 红、黄、蓝、黑
D. 红、黄、蓝、绿
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