32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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84、客户谈判技巧中适度让步技巧的技巧核心不包含哪一点?()
A. 让步幅度
B. 让步时间
C. 让步原因
D. 让步次数
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9、电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使
用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。
解析：null
用用户个人信息。
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118、()将新的可能性敞开落到实处,在不断的尝试中,将原始的生命力激发
出来,许多被压抑的潜能也会激发出来。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
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27、以下属于呼出服务范围的是()。
A. 客户咨询服务
B. 客户关怀
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理
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11、地下管线作业安全防护的具体操作可以包括以下内容()。
A. 应对人孔周围进行封闭围档,设置安全警示标志,禁止行人和车辆
进入
B. 晚上作业必须设置警示灯,作业完 毕确认孔盖盖好再拆除
C. 人孔内有水时须先抽水,严禁边抽水,边下人孔作业
D. 在确认无易燃、有毒
有害气体后,施工人员方可进入作业
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17、2017 年 12 月,中国电信集团公司完成公司制改制,企业类型变更为国
有独资公司,更名为()。
A. 中国电信集团股份有限公司
B. 中国电信股份有限公司
C. 中国电信集团公司
D. 中国电信集团有限公司
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33、以下哪个业务不是中国电信的主营业务之一()。
A. 语音及语音增强业务
B. 多媒体内容业务
C. 智能网业务
D. 数据增值业务
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9、按传输距离(覆盖范围)可以将计算机网络分成:()。
A. 互联网信息包交换协议
B. 传输控制协议
C. 网际协议
D. 顺序信息交换包协议
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50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的
是?
A. 用词严谨
B. 避免歧义
C. 简洁易懂
D. 前后业务逻辑一致
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