8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。
A. 机构设置
B. 所处地位
C. 职能权限划分
D. 管理对象
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1、移动业务"三性一化"特征指()。A.竞争性
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15、电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,
()修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并
免收障碍期间的月租费用。
A. 城镇 12 小时、农村 24 小时内
B. 城镇 24 小时、农村 48 小时内
C. 城镇 48 小时、农村 72 小时内
D. 城镇 48 小时、农村 96 小时内
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25、以下不属于企业文化的功能是()。
A. 导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能
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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。
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15、公文密级分别包括()。
A. 绝密、机密、秘密、一般
B. 绝密、机密、保密、一般
C. 绝密、机密、秘密、保密
D. 绝密、机密、秘密、内部保密
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4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。
A. 提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定
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6、请问在公文写作中,以下说法不正确的是()。
A. 公文写作既取材于国家行政机关的十三种公文
B. 根据自己的业务形式和企业的办事目的需要又有一些自己的分类
C. 公文的行文关系一般可分为相互隶属关系,平行关系,不相隶属关
系
D. 公文写作时都要按模板撰写,不需要修辞和造句
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53、在客户行为及心理特点分析法里,用户感知型的客户我们常见处理技巧是()。
A. 重视客户的情绪,与用户保持有效沟通
B. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
C. 重视客户的投诉,与用户保持友好的关系
D. 重视客户的态度,与用户用词谨慎
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问
负责制。
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