77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然
后分析客户可能的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22402.html
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。
A. 2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22404.html
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111、()简单的说,不能靠空想,或者指望别人来帮助自己实现。举个例子:
“我想中 500 万!”这个想法可行吗?可行!但起码我要去买彩票呀!
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-db30-c021-5dd340f22401.html
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12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。
A. 关爱员工,让每块金子发光
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
D. 稳健经营,持续提升企业价值
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22400.html
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2、蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式,在终端和网络设备之间通过无
线通道连接起来,进而实现用户在活动中可相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22401.html
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。
A. 用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22403.html
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。
A. 对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22402.html
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26、电信终端设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供()的电信设
备。
A. 全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致
B. 对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意
的事项应当履行提醒义务
C. 对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等
处理方式
D. 可以适当夸大资费优惠幅度,以便吸引用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e900-c021-5dd340f22400.html
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10、中国电信服务理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8370-c021-5dd340f22401.html
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2、中国电信战略目标是()。
A. 共享与世界同步的信息文明
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 做世界级综合信息服务提供商
D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22401.html
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