12、NFV(网络功能虚拟化)技术,主要特点是()。
A. 软件/硬件分离
B. 网络功能虚拟化
C. 硬件通用化
D. 控制/转发分离
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22400.html
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5、中国电信的企业社会责任主要体现在以下几个方面()。
A. 持续提升价值,关爱员工成长
B. 履行社会责任,彰显央企本色
C. 服务数字社会,筑力网络强国
D. 热心社会公益,践行绿色发展
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a698-c021-5dd340f22401.html
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问
负责制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22404.html
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12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”
哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22400.html
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3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。
A. 原则和标准
B. 规范和标准
C. 规则和标准
D. 行动和标准
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22401.html
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6、易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放,但必须划分
区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1fb0-c021-5dd340f22400.html
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2、中国电信战略目标是()。
A. 共享与世界同步的信息文明
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 做世界级综合信息服务提供商
D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22401.html
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-98c8-c021-5dd340f22400.html
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7、以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和
员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22405.html
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