27、以下属于呼出服务范围的是()。
A. 客户咨询服务
B. 客户关怀
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22403.html
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119、应当遵循()规律去修行,到了习惯做,就不需要任何担心,并且能够没有
痛苦地乐于做了。但是,要达到这一点,就必须要求学会忍耐,作为最基本的努
力!
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-e300-c021-5dd340f22402.html
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16、展望未来,从世界来看,通信技术向()、个人化和标准化方向发展。
A. 数字化
B. 综合化
C. 智能化
D. 宽带化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22404.html
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13、我国物联网发展的十年目标是把我国初步建成物联网技术创新国家,现
阶段中国物联网产业发展的主要任务不包括()。
A. 加快构建标准体系
B. 加强信息安全保障
C. 全面布局不区分地域
D. 提升公共服务能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5a48-c021-5dd340f22400.html
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106、()服代表工作时间局限在话务间,活动空间相对狭小,每天都面临与同事的业绩竞争,时刻担心着个人业绩,是否能得到领导及同事的肯定。如果在同
事中,有某一位业绩特别突出的话而且又得意洋洋,那情绪就更差了。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d360-c021-5dd340f22403.html
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22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工
行为的基本要求。
A. 热爱专业、忠于职守
B. 造福人民、振兴祖国
C. 勤奋求知、严谨治学
D. 勇于探索、敢于创新
解析：null
和归宿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22401.html
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13、中国电信员工行为准则要求包括()。
A. 持续学习、高效工作
B. 爱岗敬业、遵章守纪
C. 尊重他人、坦诚沟通
D. 服从大局、忠于企业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22401.html
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10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1010-c021-5dd340f22400.html
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65、当客户提出的要求企业无法满足时,运用()“三明治”谈判技巧委婉拒绝
用户过高要求。
A. 拒绝、肯定、拒绝
B. 肯定、拒绝、肯定
C. 拒绝、引导、肯定
D. 肯定、引导、肯定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22403.html
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工
作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮
箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22402.html
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