2、按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。
A. 数据网和话音网
B. 公用网和私用网
C. 公用网和专用网
D. 交换网和传输网
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10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。
A. 热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体
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9、网间互联遇有通信技术障碍的,双方应当当即()。
A. 向国务院信息产业主管部门报告
B. 向省、自治区、直辖市电信管理机构报告
C. 做好障碍记录
D. 采取有效措施予以消除
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19、当多个安全标志牌同时设置时,应按按警告、禁止、指令、提示类型的
顺序,并()规则摆放。
A. 先左后右、先下后上地排列
B. 先右后左、先下后上地排列
C. 先左后右、先上后下地排列
D. 先右后左、先上后下地排列
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8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。
A. 机构设置
B. 所处地位
C. 职能权限划分
D. 管理对象
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。
A. 客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益
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15、中国电信凭借所拥有的“陆海空天一体”的(),开启航空手机通信新
时代。
A. 航天通信能力
B. 卫星通信能力
C. 卫星移动通信能力
D. 航空移动通信能力
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16、习近平总书记指出,人命关天,发展决不能以牺牲人的生命为代价。这
必须作为一条不可逾越的()。
A. 底线
B. 红线
C. 生命线
D. 高压线
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-13f8-c021-5dd340f22401.html
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6、中国电信的企业核心价值观是()。
A. 全面创新
B. 求真务实
C. 以人为本
D. 共创价值
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判
无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧
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