9、文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求,又是()的表现。
A. 专业化服务
B. 企业硬性要求
C. 个人行为
D. 客户要求答案:A
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99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()?
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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16、联合行文时,作者应是()。
A. 同级机关
B. 同一系统的机关
C. 三个以上的机关
D. 行政主管机关与业务指导机关
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49、()的原则,既能使用户享受到公平、满意的待遇,又能使公司利益得到保
障。A、坚持双赢互利
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71、()是电话营销的基础。
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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18、“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。依
托“云、管、端”,打造数字企业,增强竞争力,凝聚企业价值,构筑智慧
城市。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8b40-c021-5dd340f22400.html
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5、《中华人民共和国电信条例》的立法目的是()。
A. 规范电信市场秩序
B. 维护电信用户和电信业务经营者的合法权益
C. 促进电信业的健康发展
D. 保障电信网络和信息的安全
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107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,
同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可
以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空
气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己
一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()
A. 深呼吸减压法
B. 运动减压法
C. 自我暗示/表扬法
D. 目标激励法
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