34、中国电信为客户提供基于电视屏的 4K、高清、标清分辨率的影音娱乐及
综合信息化服务,其业务品牌是()。
A. 天翼高清
B. 天翼云
C. 天翼+
D. 天翼 4000
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22404.html
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33、对于投诉的正确认识,以下错误的是()
A. 投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-90f8-c021-5dd340f22400.html
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14、下列哪些属于电信条例规定的基础电信业务()。
A. 固定网络国内长途及本地电话业务
B. 移动网络电话和数据业务
C. 卫星通信及卫星移动通信业务
D. 互联网及其他公共数据传送业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0070-c021-5dd340f22402.html
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9、中国电信转型新阶段的管理转型目标是()。
A. 以网络为导向的三维联动改革
B. 以用户为导向的三维联动改革
C. 以市场为导向的三维联动改革
D. 以运营为导向的三维联动改革
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ba20-c021-5dd340f22400.html
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114、如激发员工工作动力、促进员工之间的合作,但工作压力过大和过量的情
绪消耗则会导致员工心力憔悴,对个人能力、发展前途等产生疑虑,从而降低员
工()。
A. 工作业绩
B. 工作效率
C. 工作难度
D. 工作考核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-df18-c021-5dd340f22400.html
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24、关于电信员工日常着装打扮,以下说法正确的是()。
A. 女员工工作时可以按个性进行化浓妆,穿着自己风格的衣服
B. 为保护员工自主权利,男员工可以留长发或胡须
C. 女员工淡妆为宜,不佩戴不当饰物
D. 夏天天气炎热,员工可适当穿着休闲短裤、背心或无袖衫等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22402.html
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31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。
A. 私自出卖客户信息
B. 允许国家安全机关、公安机关或者监察机关
C. 给个人查询涉及通信秘密的用户信息
D. 允许其他法定主体基于国家安全或追查刑事犯罪的需要之外的其它事由
检查或查询涉及通信秘密的用户信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22402.html
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111、()简单的说,不能靠空想,或者指望别人来帮助自己实现。举个例子:
“我想中 500 万!”这个想法可行吗?可行!但起码我要去买彩票呀!
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-db30-c021-5dd340f22401.html
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18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22401.html
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5、移动业务交换中心( )是网路的核心,它具备()功能。
A. 提供交换功能
B. 面向基站子系统 BSS 的接口功能
C. 面向归属用户位置寄存器 HLR 的接口功能
D. 面向操作维护中心 OMC 的接口功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-69e8-c021-5dd340f22402.html
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