7、经营基础电信业务,须经()审查批准,取得《基础电信业务经营许可
证》。
A. 国务院审查批准
B. 地方主管部门审查批准
C. 国家主管部门审查批准
D. 国务院信息产业主管部门审查批准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d578-c021-5dd340f22402.html
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103、吸引力法则,又称什么定律?()
A. 因果定律
B. 吸引定律
C. 墨菲定律
D. 二八定律
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d360-c021-5dd340f22400.html
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63、使用(),特别适用于主观自负且自以为是的客户。
A. 承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22401.html
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5、固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆戒光缆等线路
固定连接起来,进而实现的用户间相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22404.html
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20、下列有关隐私权的表述,错误的是()。
A. 网络时代,隐私权的保护受到较大冲击
B. 虽然网络世界不同于现实世界,但也需要保护个人隐私
C. 由于网络是虚拟世界,所以在网上不需要保护个人的隐私
D. 可以借助法律来保护网络隐私权
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-17e0-c021-5dd340f22401.html
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30、中国电信企业行为准则中,()是对合作伙伴的行为准则。
A. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22400.html
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13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客
户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 服务修整原则
B. 诚信工作原则
C. 主动承担原则
D. 职业操守原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22401.html
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67、当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行,可使用()。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。
A. 客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22400.html
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2、2017 年中国电信已经在 6 个城市进行 5G 试点,积极探索新的商业模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22400.html
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