1、电信业务经营者应为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理
的电信服务。
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73、把客户的呼入电话变成营销机会是 10000 号客服中心由成本中心向()中心
转变的重要手段之一。
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11、中国电信转型升级新战略包括以下内容()。
A. 网络智能化,业务生态化,运营智慧化
B. 网络智能化,运营智慧化,管理国际化
C. 网络智能化,业务生态化,管理国际化
D. 业务生态化,运营智慧化,管理国际化
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7、国家对()实行进网许可制度。
A. 电信终端设备
B. 无线电通信设备
C. 对讲机
D. 涉及网间互联的设备
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2、中国电信战略目标是()。
A. 共享与世界同步的信息文明
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 做世界级综合信息服务提供商
D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
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12、关于《安全生产法》的立法目的,下列表述中不准确的是()。
A. 加强安全生产工作
B. 保障人民群众生命和财产安全
C. 防止和减少生产安全事故
D. 提升经济发展速度
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30、中国电信企业行为准则中,()是对合作伙伴的行为准则。
A. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22400.html
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11、中国电信聚焦“2+5”经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,
具体包括以下内容()。
A. 夯实 4G、光宽两大基础
B. 依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网+五大优势应
用
C. 打造“一横”智能连接型生态圈,以云、网、端为核心,强化网络
生态合作
D. 打造智慧家庭、互联网金融、新型 ICT 及物联网的“四纵”智能应
用生态圈
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39、“营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与客户反
复沟通,在底线范围内寻找新的处理方案”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。
A. 10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒
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