108、()吸引力法则是不是一个靠听或靠想就能实践的方法,而需要我们亲身
去体验,而且不是一次两次,而是不断的尝试。大家可以试试这么做。每天结束
时,在睡觉之前,去想想一整天所发生的事。如果有任何的时刻或事件不是你想
要的样子,那就改用能使你满意的方式,在心中“回放”一次。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d748-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
10、中国电信廉洁文化理念是()。
A. 廉洁从业
B. 诚信守法
C. 行为规范
D. 勤勉务实
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,
同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可
以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空
气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己
一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()
A. 深呼吸减压法
B. 运动减压法
C. 自我暗示/表扬法
D. 目标激励法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d748-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
6、公文分通用公文和专用公文两大类。请问通用公文的形式有()。
A. 部门文件
B. 公司文件
C. 公司函
D. 综合部(办公室)文件和综合部(办公室)函
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4aa8-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
1、目前中国电信处于()阶段。
A. 互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间
里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供
更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22406.html
点击查看答案
16、随着“万物智联”的加速到来,为物联网产业能力的升级“注智”,将
是中国电信下一步最重要的任务,“注智”将针对物联网“端管云用服”()
的整体能力全面
展开。
A. 终端注智
B. 网络注智
C. 平台注智
D. 应用注智和服务注智
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-be08-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
11、云计算的服务类型()。
A. IaaS
B. SaaS
C. QaaS
D. PaaS
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6dd0-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
