30、中国电信企业行为准则中,()是对合作伙伴的行为准则。
A. 恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22400.html
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6、电信网由()几个要素构成。
A. 终端设备
B. 数据中心
C. 传输链路
D. 交换设备
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36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性
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2、调查报告的结构一般包括()。
A. 标题、正文、落款
B. 标题、导语、正文、结语
C. 开头、导语、主体、结尾
D. 标题、正文、结语
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4、中国电信将()进一步加大力度推进网络智能化。
A. 面向用户
B. 面向新技术
C. 面向国际
D. 面向业务
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78、()用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问
题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问
解析：null
是用来进一步突出客户问题,扩大和强化客户的需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22403.html
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60、当人们在非面对面的交流时,声音感觉占说话可信度的()。
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三
解析：null
尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。()
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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。
A. 法律严谨性
B. 服务质量
C. 通信质量
D. 费用争议
E. 服务态度
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2、蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式,在终端和网络设备之间通过无
线通道连接起来,进而实现用户在活动中可相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22401.html
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f4b8-c021-5dd340f22403.html
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