58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪
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11、电信基本法规的主要内容包括()。
A. 通信自由和通信秘密的保护
B. 电信业务市场管理法规
C. 电信设备网行政管理
D. 保护通信线路和无线电管理
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40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客
户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理
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97、把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦
恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开
导以及解决问题的方法。()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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2、调查报告的结构一般包括()。
A. 标题、正文、落款
B. 标题、导语、正文、结语
C. 开头、导语、主体、结尾
D. 标题、正文、结语
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88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、
不受客户情绪影响。
A. 语调技巧
B. 语气技巧
C. 语速技巧
D. 语音技巧
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14、通信科学技术工作的职业特点有()。
A. 从通信科技劳动的特点看,具有实践性、应用性
B. 从通信科技劳动的目的和结果看,具有严谨性、准确性
C. 从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看,具有高度的集中统
一性
D. 通信科学技术人员应具备高适应心理素质,响应用户一切需求,随
叫随到。答案:ABC
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21、( )是物联网在个人用户的智能控制类应用。
A. 精细农业
B. 智能交通
C. 医疗保险
D. 智能家居
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13、以市场为导向的三维联动改革,包括()。
A. 专业化运营、倒三角支撑、智慧化运营
B. 划小承包、专业化运营、智慧化运营
C. 划小承包、专业化运营、倒三角支撑
D. 划小承包、倒三角支撑、智慧化运营
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ba20-c021-5dd340f22404.html
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100、面对多次营销失败后,使用自勉法,告诉自己只要努力,认真营销,相信
下个一定能成功,运用了什么方法?()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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