4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途
通话资费, 平均下调幅度达 70%。
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。
A. 用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心
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17、部门通知不适用于()情况。
A. 传达部门议定事项或工作情况
B. 部门召集的专业会议的通知、会议纪要(没有公司领导或外单位参
加)
C. 需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
D. 分公司发送外单位的会议通知、会议纪要
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6、在发生重大自然灾害等紧急情况下,经国务院批准,()有权调用各种
电信设施,确保重要通信畅通。
A. 民政部门
B. 公安部门
C. 国务院信息产业主管部门
D. 都不是
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12、电气设备上安全工作的技术措施有()。
A. 停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标示牌和装设遮拦
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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7、由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的业务是()。
A. 天翼云
B. 号码百事通
C. 全球眼
D. 互联星空
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52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当
迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
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24、电信业务经营者在经营过程中,变更经营主体、业务范围或者停止经营
的,应当提前()日向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
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