8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。
A. 机构设置
B. 所处地位
C. 职能权限划分
D. 管理对象
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30、电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应当
自开始协调之日起()日内结束。
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16、中国电信的商业主品牌“天翼”,承接中国电信“现代综合信息服务提
供商”的愿景,并依托于科技进步进行升华,引领信息时代。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无线价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限
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6、网络智能化的战略重点是()。
A. SDN+NFV+云,推进网络重构
B. 全球云覆盖,推进网络重构
C. 综合化网络布署,推进网络重构
D. 5G 建设,推进网络重构
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8、省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,
依照电信条例对本行政区域的电信业务实施监督管理。
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26、电信终端设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供()的电信设
备。
A. 全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致
B. 对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意
的事项应当履行提醒义务
C. 对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等
处理方式
D. 可以适当夸大资费优惠幅度,以便吸引用户
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62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间
里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22400.html
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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5、固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆戒光缆等线路
固定连接起来,进而实现的用户间相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22404.html
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13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客
户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 服务修整原则
B. 诚信工作原则
C. 主动承担原则
D. 职业操守原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22401.html
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