16、展望未来,从世界来看,通信技术向()、个人化和标准化方向发展。
A. 数字化
B. 综合化
C. 智能化
D. 宽带化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22404.html
点击查看答案
18、公文区别于其他信息记录的特点是()。
A. 传播知识
B. 具备查考价值
C. 书面文字材料
D. 具备法定的权威性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
14、公司通知一般不用于以下情况()。A.需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
B. 发送给外单位的公务文件,紧急且时效性短、没有长期保存价值文
件
C. 属于全局性或需要公司领导参加或有外单位参加的会议通知、纪要
D. 布置或传达党工团内部重要事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3ef0-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。
A. 提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考
虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤
怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bfd8-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
1、关于安全防火的工作方针,错误的是()。
A. 扑救为主,综合治理
B. 预防为主,积极消灭
C. 预防为主,打早打了
D. 综合治理,积极消灭
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2398-c021-5dd340f22404.html
点击查看答案
5、固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆戒光缆等线路
固定连接起来,进而实现的用户间相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22404.html
点击查看答案
3、国务院信息主管部门审查经营基础电信业务的申请时,应该当考虑()
等因素。
A. 电信网络安全
B. 电信资源可持续利用
C. 电信市场的竞争状况
D. 国家安全
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2780-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
31、对于坦诚沟通说法有误的是()。
A. 对上,多请示,多汇报
B. 横向多交流,善于吸取各方面正确意见
C. 员工之间相互尊重,加强交流
D. 为避免矛盾,能迁就尽量迁就
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
