9、FTTH 是指光纤到企业用户。A.正确
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10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。
A. 热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒
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16、中国电信的商业主品牌“天翼”,承接中国电信“现代综合信息服务提
供商”的愿景,并依托于科技进步进行升华,引领信息时代。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无线价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限
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35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅
速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投
诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则
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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。
A. 红、黄、绿、紫
B. 红、绿、蓝、紫
C. 红、黄、蓝、黑
D. 红、黄、蓝、绿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1010-c021-5dd340f22401.html
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31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与()服务的业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22401.html
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21、处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题,后内部追究责任的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-8f28-c021-5dd340f22400.html
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2、电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、
提供真实身份信息,用户应当予以配合。
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4、道德不具有强制性,而是通过人们()的善恶标准以及舆论的力量来规范人
们的行为。
A. 一起制定
B. 共同确认
C. 集中决议
D. 一致认同
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