10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。
A. 热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体
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1、公文应当左侧装订,单面印刷()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22401.html
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7、以下文种可以上行的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4aa8-c021-5dd340f22403.html
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31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与()服务的业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22401.html
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6、()的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。
A. 企业局域网
B. 公用电信网
C. 专用电信网
D. 广播电视传输网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f8a0-c021-5dd340f22402.html
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16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22404.html
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18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e130-c021-5dd340f22401.html
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12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”
哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22400.html
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16、展望未来,从世界来看,通信技术向()、个人化和标准化方向发展。
A. 数字化
B. 综合化
C. 智能化
D. 宽带化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22404.html
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10、电信员工日常应遵守考勤制度,上班迟到应控制在半小时以内,尽量不
迟到、不早退、不缺勤。
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