5、移动业务交换中心( )是网路的核心,它具备()功能。

A. 　企业机密

B. 　企业秘密

C. 　普通机密

D. 　普通秘密

A. 　当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机

B. 　当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行

C. 　当客户诉求有合理之处且非常坚持时

D. 　谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时

E. 　当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时

A. 　以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务

B. 　按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务

C. 　以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争

D. 　对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴

A. 　“细致解说”

B. 　“用心服务”

C. 　“积极主动”

D. 　“热情周到”

A. 正确

B. 错误

A. 　提供交换功能

B. 　面向基站子系统 BSS 的接口功能

C. 　面向归属用户位置寄存器 HLR 的接口功能

D. 　面向操作维护中心 OMC 的接口功能

A. 　全身心投入工作,尽忠职守

B. 　树立节俭意识

C. 　保守公司的商业秘密与技术秘密,遵守安全管理条例

D. 　坚持原则,一切从公司利益出发,自觉维护公司形象

A. 　用户使用年限

B. 　服务性能质量

C. 　网络性能质量

D. 　客户服务质量

A. 　终端设备

B. 　数据中心

C. 　传输链路

D. 　交换设备

A. 　客户永远是正确的、我代表的就是公司

B. 　业务规则说了算、一切按规则办事

C. 　我无法代表公司、解释无效挂机

D. 　和客户争论到底、维护公司利益