15、中国电信凭借所拥有的“陆海空天一体”的(),开启航空手机通信新
时代。
A. 航天通信能力
B. 卫星通信能力
C. 卫星移动通信能力
D. 航空移动通信能力
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6、中国电信采用的 4G 技术是 FDD-LTE。
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36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性
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8、三网融合中的三网指的是:电信网、()、广播电视网。
A. ATM 网
B. 互联网
C. 移动网
D. 教育网
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59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪。
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28、互联点是指两个电信网网间直接相联时的()点。
A. 软件接口
B. 云接口
C. 虚拟接口
D. 物理接口
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32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
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13、我国消防工作方针是()。
A. 预防为主,安全第一
B. 预防为主,防消结合
C. 消防结合,预防为主
D. 安全第一,防消结合
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11、电信基本法规的主要内容包括()。
A. 通信自由和通信秘密的保护
B. 电信业务市场管理法规
C. 电信设备网行政管理
D. 保护通信线路和无线电管理
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5、“云改数转”中的“云改”是指:网是基础、云为关键、网随云动、()。A.云随网动
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