13、帮助触电者迅速脱离电源的方法有()。
A. 切断电源
B. 伸手拉开触电者
C. 用干燥的木棍、竹竿或其他绝缘体将电源挑开
D. 采取保护措施,避免断电后触电人员从高处坠落
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22402.html
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12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”
哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22400.html
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17、电信用户在电信业务经营者暂停服务()内仍未向电信业务经营者补交
电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可依法追缴欠
费和违约金。
A. 15 日
B. 30 日
C. 60 日
D. 90 日答案:C
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f4b8-c021-5dd340f22403.html
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18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以
下原则()。
A. 代理商无需受电信业务经营者监管
B. 代理商需要自行对其服务内容和服务质量负责
C. 电信业务经营者负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服
务质量
D. 电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0458-c021-5dd340f22402.html
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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为
准则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22403.html
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88、()建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、
不受客户情绪影响。
A. 语调技巧
B. 语气技巧
C. 语速技巧
D. 语音技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22400.html
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26、电信终端设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供()的电信设
备。
A. 全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致
B. 对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意
的事项应当履行提醒义务
C. 对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等
处理方式
D. 可以适当夸大资费优惠幅度,以便吸引用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e900-c021-5dd340f22400.html
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3、在企业内部工作应坚持坦诚沟通,但为避免内部矛盾,部门间能迁就应
尽量迁就,以便团队关系和谐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22401.html
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。
A. 1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8158-c021-5dd340f22402.html
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