110、()必须注意的是,吸引力法则对待正向的思想有效,同样,对待负面的
思想也是有效的。怀疑、沮丧、否定、甚至放弃等消极的想法在吸引力法则的作
用下会让我们离真正的愿景越来越远。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒
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1、中国电信产业业务分类分为:基础电信业务、国际电信业务。
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8、通信网的基本结构有以下五种,电信网采取的其中的()。
A. 网状网
B. 星型网
C. 复合网
D. 环型网
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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1、关于安全防火的工作方针,错误的是()。
A. 扑救为主,综合治理
B. 预防为主,积极消灭
C. 预防为主,打早打了
D. 综合治理,积极消灭
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109、吸引力法则最有效,也是最容易操作的一个要领。想像自己达成愿景的画
面,我们会发现,当我们离愿景越近的时候,我们能想像出来的画面会越详细,所以,反之我们把愿景的画面()越详细,我们会更快的达成愿景。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整
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22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工
行为的基本要求。
A. 热爱专业、忠于职守
B. 造福人民、振兴祖国
C. 勤奋求知、严谨治学
D. 勇于探索、敢于创新
解析：null
和归宿。
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31、对于坦诚沟通说法有误的是()。
A. 对上,多请示,多汇报
B. 横向多交流,善于吸取各方面正确意见
C. 员工之间相互尊重,加强交流
D. 为避免矛盾,能迁就尽量迁就
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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