9、文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求,又是()的表现。
A. 专业化服务
B. 企业硬性要求
C. 个人行为
D. 客户要求答案:A
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10、在智能时代,云计算、大数据、物联网技术不断发展,云端服务正经历
着从萌芽到爆发的快速成长阶段。中国电信“天翼云”品牌着力为客户提供
全方位的云服务,包括以下内容()。
A. 云主机、云存储
B. 桌面云、专属云
C. 云专线、云间高速
D. 混合云、大数据
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12、NFV(网络功能虚拟化)技术,主要特点是()。
A. 软件/硬件分离
B. 网络功能虚拟化
C. 硬件通用化
D. 控制/转发分离
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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28、互联点是指两个电信网网间直接相联时的()点。
A. 软件接口
B. 云接口
C. 虚拟接口
D. 物理接口
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4、班组级安全教育由班组长组织实施。
解析：null
全”、“正 确”、“迅速”、“方便”的工作目标。
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5、公文是指党政机关、群众团体、企事业单位在办理公务中经常使用的具
有惯用格式
的公务文书。
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11、经营电信业务,必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门
或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的()。
A. 同意函
B. 运营证
C. 许可证
D. 电信业务经营许可证
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7、基于 5G 网络的高速率、低时延和大连接,5G 网络可以更好的支持垂直行
业的应用
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8、三网融合中的三网指的是:电信网、()、广播电视网。
A. ATM 网
B. 互联网
C. 移动网
D. 教育网
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