32、保护企业秘密和客户个人信息,是 10000 号客服代表岗位的基本要求。作为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
1、广东公司创建基层党支部示范点要做到“四强两好”,“四强”具体是
()。
A. 政治引领示范力强
B. 推动发展示范力强
C. 改革创新示范力强
D. 凝聚保障示范力强
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
15、公文密级分别包括()。
A. 绝密、机密、秘密、一般
B. 绝密、机密、保密、一般
C. 绝密、机密、秘密、保密
D. 绝密、机密、秘密、内部保密
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3ef0-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当
迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。
A. 多覆盖
B. 全业务
C. 服务多客户
D. 承载多功能
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c9c0-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
5、固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆戒光缆等线路
固定连接起来,进而实现的用户间相互通信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6218-c021-5dd340f22404.html
点击查看答案
14、网间通信严重不畅是指网间接通率低于(),以及用户有明显感知的时
延、断话、杂音等情况。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-dd48-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()
A. 重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a868-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间
里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
7、()是全面创新的组织保障。
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7f88-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
