3、公文是党和国家行政机关处理公务、管理国家、传递政策、表达意志的
手段和工具,
是为解决党和国家的事务而制定的,因此公文必须有一定的
(),这样才能是公文
的撰写和处理有章可循。
A. 真实性
B. 政策性
C. 权威性
D. 规范性
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52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当
迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22402.html
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4、下面几种说法中不正确的是()。A.接受抄送的机关可以向其他机关抄送
B. 在公文中,完全句是主要的,只有在为使语文简洁且不会对语义造
成损伤的
情况下才使用省略句
C. 向上级机关请求批示或批准宜用“请示”而不用“报告”
D. 主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关,抄送机会则须是其
中级别层
次低的机关
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33、以下哪个业务不是中国电信的主营业务之一()。
A. 语音及语音增强业务
B. 多媒体内容业务
C. 智能网业务
D. 数据增值业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22403.html
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,
逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22401.html
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6、公文分通用公文和专用公文两大类。请问通用公文的形式有()。
A. 部门文件
B. 公司文件
C. 公司函
D. 综合部(办公室)文件和综合部(办公室)函
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11、驾驶车辆变更车道时,应提前开启转向灯,注意观察,保持安全距离,驶入要变更
的车道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2398-c021-5dd340f22400.html
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10、业务生态化的战略重点是()。A.聚焦“2+4”,推进业务重构
B. 聚焦“2+5”,推进业务重构
C. 聚焦“2+6”,推进业务重构
D. 聚焦“3+5”,推进业务重构
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9、FTTH 是指光纤到企业用户。A.正确
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22400.html
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