23、()依法对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理。
A. 工业和信息化部
B. 电信营业厅
C. 各省、自治区、直辖市通信管理局
D. 省、市公安机关
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33、对于投诉的正确认识,以下错误的是()
A. 投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
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100、面对多次营销失败后,使用自勉法,告诉自己只要努力,认真营销,相信
下个一定能成功,运用了什么方法?()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
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2、中国电信的企业转型就是业务转型。
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28、()起,1000 号升位为 10000 号。
A. 2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8928-c021-5dd340f22404.html
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21、( )是物联网在个人用户的智能控制类应用。
A. 精细农业
B. 智能交通
C. 医疗保险
D. 智能家居
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9、中国电信转型新阶段的管理转型目标是()。
A. 以网络为导向的三维联动改革
B. 以用户为导向的三维联动改革
C. 以市场为导向的三维联动改革
D. 以运营为导向的三维联动改革
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ba20-c021-5dd340f22400.html
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6、客户服务人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨,应遵守()的职业道德。
A. 用户至上、用心服务
B. 客户就是上帝
C. 企业利益最大化
D. 一切以客户为中心
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104、()当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工
作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业
生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未
来惧怕的情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
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7、以下文种可以上行的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4aa8-c021-5dd340f22403.html
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