30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。

A. 　全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致

B. 　对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意
的事项应当履行提醒义务

C. 　对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等
处理方式

D. 　可以适当夸大资费优惠幅度,以便吸引用户

A. 　建设国际企业、打造智慧网络、共筑美好未来

B. 　打造一流企业、建设网络强国、共筑美好生活

C. 　建设一流企业、打造国际网络、共筑美好生活

D. 　打造一流企业、建设网络强国、共筑美好未来

A. 　许可

B. 　加盟

C. 　审核

D. 　认证

B. 　不间断电源

C. 　用户处理系统

D. 　联合处理系统

A. 　雄厚的客户资源,在国内政企客户领域具有领先优势

B. 　全球最大的宽带互联网接入服务提供商和 CDMA 网络运营商

C. 　全球规模最大的光纤宽带网络

D. 　面向客户和合作伙伴的移动互联网应用和行业信息化验应用的产品
创新体系

A. 　客户咨询服务

B. 　客户投诉受理

C. 　客户查询服务

D. 　催缴欠费

A. 　扑救为主,综合治理

B. 　预防为主,积极消灭

C. 　预防为主,打早打了

D. 　综合治理,积极消灭

A. 　任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资
源的用途

B. 　因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户
的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失

C. 　电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理
的交叉补贴

D. 　电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电
信业务经营者依法开办的电信服务

A. 　请示

B. 　意见

C. 　公报

D. 　报告

A. 　重视客户的投诉,与用户建立信任沟通

B. 　明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质

C. 　迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程

D. 　对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪