3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。
A. 网络
B. 业务
C. 运营
D. 管理答案:ABCD
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11、地下管线作业安全防护的具体操作可以包括以下内容()。
A. 应对人孔周围进行封闭围档,设置安全警示标志,禁止行人和车辆
进入
B. 晚上作业必须设置警示灯,作业完 毕确认孔盖盖好再拆除
C. 人孔内有水时须先抽水,严禁边抽水,边下人孔作业
D. 在确认无易燃、有毒
有害气体后,施工人员方可进入作业
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。
A. 10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒
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6、在发生重大自然灾害等紧急情况下,经国务院批准,()有权调用各种
电信设施,确保重要通信畅通。
A. 民政部门
B. 公安部门
C. 国务院信息产业主管部门
D. 都不是
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10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。
A. 热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体
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106、()服代表工作时间局限在话务间,活动空间相对狭小,每天都面临与同事的业绩竞争,时刻担心着个人业绩,是否能得到领导及同事的肯定。如果在同
事中,有某一位业绩特别突出的话而且又得意洋洋,那情绪就更差了。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力
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16、中国电信的商业主品牌“天翼”,承接中国电信“现代综合信息服务提
供商”的愿景,并依托于科技进步进行升华,引领信息时代。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无线价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限
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6、公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。
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5、安全生产事故调查分析必须实事求是,尊重科学,严肃认真,做到“四
不放过”,
“四不放过原则”具体是指()。
A. 事故原因没有查清不放过
B. 事故责任者没有严肃处理不放过
C. 广大员工没有受到教育不放过
D. 防范措施没有落实不放过。
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服
工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工
作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、
开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过
写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方
式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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