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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
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单选题
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35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅
速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投
诉的哪项原则?()

A、 首问负责原则

B、 迅速处理原则

C、 双赢互利原则

D、 积极配合原则

答案:B

2022年东莞电信通用知识题库
11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为
准则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22403.html
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12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22400.html
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31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22402.html
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13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话
音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22401.html
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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世
界一流企业阵营。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8540-c021-5dd340f22400.html
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22401.html
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7、由于职业具有不断发展和世代延续的特征,所以,职业道德也会随着()产
生新的内容和要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22404.html
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40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客
户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22403.html
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15、()不仅是一般的社会公德,而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。
诚实守信同时也是每一个行业、每一个企业树立形象的根本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22403.html
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3、公文附件是正文内容的组成部分,不具有正文同等效力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22403.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅
速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投
诉的哪项原则?()

A、 首问负责原则

B、 迅速处理原则

C、 双赢互利原则

D、 积极配合原则

答案:B

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为
准则。

A.  国家

B.  集体

C.  他人

D.  企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22403.html
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12、以下哪些内容属于中国电信企业行为准则内容()。

A.  关爱员工,让每块金子发光

B.  诚信合作,在共创中寻求共赢

C.  恪守承诺,为客户提供卓越服务

D.  稳健经营,持续提升企业价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ae68-c021-5dd340f22400.html
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31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。

A.  私自出卖客户信息

B.  允许国家安全机关、公安机关或者监察机关

C.  给个人查询涉及通信秘密的用户信息

D.  允许其他法定主体基于国家安全或追查刑事犯罪的需要之外的其它事由
检查或查询涉及通信秘密的用户信息

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13、卫星通信业务是指经过通信卫星和地球站组成的卫星通信网络提供的话
音、数据、视频图像等业务。根据管理的需要,卫星通信业务分为()。

A.  卫星气象通信业务

B.  卫星移动通信业务

C.  卫星国际与线业务

D.  卫星电视业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22401.html
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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世
界一流企业阵营。

A.  2025

B.  2030

C.  2035

D.  2040

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8540-c021-5dd340f22400.html
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。

A.  10~20 秒

B.  15~25 秒

C.  20~30 秒

D.  25~35 秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22401.html
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7、由于职业具有不断发展和世代延续的特征,所以,职业道德也会随着()产
生新的内容和要求。

A.  时间的推移

B.  社会的需求

C.  时代的发展

D.  经济的发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-75a0-c021-5dd340f22404.html
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40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客
户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()

A.  谈判前准备

B.  谈判过程沟通

C.  谈判结果处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22403.html
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15、()不仅是一般的社会公德,而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。
诚实守信同时也是每一个行业、每一个企业树立形象的根本。

A.  诚实守信

B.  用心服务

C.  积极主动

D.  热情周到

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7d70-c021-5dd340f22403.html
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3、公文附件是正文内容的组成部分,不具有正文同等效力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22403.html
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