32、电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。
A. 网络使用保证金
B. 服务质量保证金
C. 电信经营许可证
D. 电信业务保证金
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-ece8-c021-5dd340f22402.html
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3、公文附件是正文内容的组成部分,不具有正文同等效力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-42d8-c021-5dd340f22403.html
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13、在电信业的定价方式中,市场调节价的定价主体是()。
A. 电信业务经营者
B. 省、自治区、直辖市电信管理机构
C. 省、自治区、直辖市价格管理部门
D. 上述答案都不正确答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-dd48-c021-5dd340f22400.html
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,
并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22402.html
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21、电信业务经营者为用户提供电信入网服务,其中不包括()。
A. 固定电话装机、移机、过户
B. 移动电话开户、过户
C. 宽带开户,移机、过户
D. 开通国际漫游、呼叫转移等服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22400.html
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37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,
这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,
这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置
查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22400.html
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8、热爱本职工作是()的基本要求。每个客户服务人员都要做到爱岗敬业,认
真负责地做好自己的本职工作。
A. 职业道德
B. 企业发展
C. 个人进步
D. 客户服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7988-c021-5dd340f22400.html
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5、中国电信将拓展全球市场,打造“信息丝绸之路”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22401.html
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7、()是全面创新的组织保障。
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-7f88-c021-5dd340f22402.html
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2、电气绝缘一般采用固体绝缘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1bc8-c021-5dd340f22403.html
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