5、UPS 是指()。A.大功率稳压电源
B. 不间断电源
C. 用户处理系统
D. 联合处理系统
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7、经营基础电信业务,须经()审查批准,取得《基础电信业务经营许可
证》。
A. 国务院审查批准
B. 地方主管部门审查批准
C. 国家主管部门审查批准
D. 国务院信息产业主管部门审查批准
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18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时
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12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”
哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则
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9、电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使
用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。
解析：null
用用户个人信息。
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5、在公文写作中有三种符号不能用,分别是以下符号()。
A. 冒号
B. 省略号
C. 惊叹号
D. 问号
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
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7、以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和
员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
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36、下列对共创价值正确的描述是()。
A. 不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物
B. 未经授权或批准,不得超越本职业务和职权范围
C. 不准直接或间接索取、接受业务关联单位各种形式的利益
D. 可接受价值 1000 元以内的私人礼物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ae0-c021-5dd340f22401.html
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