5、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"不包括()。
A. 基于应用的差异化
B. 基于终端的差异化
C. 基于用户的差异化
D. 基于融合的差异化
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8、中国电信转型新阶段的战略目标是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,
实施聚焦中高端的移动业务有效益、()、规模发展策略。
A. 标准化
B. 差异化
C. 集中化
D. 同质化
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3、互联双方省级以上机构应当按照《中华人民共和国合同法》及国家有关
规定签订互联协议,互联协议不得含有歧视性内容和损害()利益的内容。
A. 政府
B. 国家
C. 第三方
D. 协议双方
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从
而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活
调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,
试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积
极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法
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13、我国消防工作方针是()。
A. 预防为主,安全第一
B. 预防为主,防消结合
C. 消防结合,预防为主
D. 安全第一,防消结合
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12、无线网络与有线网络相较之下,有以下优点()。
A. 不需要布线,可以不受布线条件的限制,适合移动用户
B. 线路固定稳定,波动小,故障率低
C. 网络架构简单,成本较低
D. 不限制频率和带宽,自适应性强
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5660-c021-5dd340f22403.html
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22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。
A. 作业环境情况复杂,通风不畅,不利于气体扩散
B. 受限空间狭小,行动不便,不利于安全操作和施救
C. 危险性大,一旦发生事故往往造成严重后果
D. 发生事故应马上进行救治,不需要担心二次事故
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-17e0-c021-5dd340f22403.html
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,
并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法
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8、三网融合中的三网指的是:电信网、()、广播电视网。
A. ATM 网
B. 互联网
C. 移动网
D. 教育网
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9、从业人员对生产经营单位违反法规、强制性国家标准和安全生产规章制
度的指挥、
指令以及冒险作业等有权拒绝执行。
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