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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
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单选题
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。

A、 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉

B、 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码

C、 如果不能马上解决应明确处理时间和流程

D、 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题

答案:D

2022年东莞电信通用知识题库
3、互联双方省级以上机构应当按照《中华人民共和国合同法》及国家有关
规定签订互联协议,互联协议不得含有歧视性内容和损害()利益的内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d190-c021-5dd340f22402.html
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1、《安全生产法》是我国第一部全面规范安全生产的专门法律。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1bc8-c021-5dd340f22402.html
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19、当多个安全标志牌同时设置时,应按按警告、禁止、指令、提示类型的
顺序,并()规则摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-17e0-c021-5dd340f22400.html
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22401.html
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6、中国电信开展 ICT 业务分为:集成服务、()、专业服务、知识服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5278-c021-5dd340f22403.html
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4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-69e8-c021-5dd340f22401.html
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2、以下选项中属于为老年用户提供更大力度的资费优惠的服务有:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22404.html
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b038-c021-5dd340f22402.html
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22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22401.html
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22400.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们
常见处理技巧是()。

A、 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉

B、 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码

C、 如果不能马上解决应明确处理时间和流程

D、 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题

答案:D

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
3、互联双方省级以上机构应当按照《中华人民共和国合同法》及国家有关
规定签订互联协议,互联协议不得含有歧视性内容和损害()利益的内容。

A.  政府

B.  国家

C.  第三方

D.  协议双方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-d190-c021-5dd340f22402.html
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1、《安全生产法》是我国第一部全面规范安全生产的专门法律。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-1bc8-c021-5dd340f22402.html
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19、当多个安全标志牌同时设置时,应按按警告、禁止、指令、提示类型的
顺序,并()规则摆放。

A.  先左后右、先下后上地排列

B.  先右后左、先下后上地排列

C.  先左后右、先上后下地排列

D.  先右后左、先上后下地排列

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-17e0-c021-5dd340f22400.html
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。

A.  10 秒

B.  15 秒

C.  20 秒

D.  25 秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22401.html
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6、中国电信开展 ICT 业务分为:集成服务、()、专业服务、知识服务。

A.  方案服务

B.  管理服务

C.  外包服务

D.  快捷服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5278-c021-5dd340f22403.html
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4、传统集中式承载网,存在以下哪些缺点?

A.  唯一路径

B.  协议复杂

C.  缺少全局视图

D.  控制和转发分离答案:ABC

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-69e8-c021-5dd340f22401.html
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2、以下选项中属于为老年用户提供更大力度的资费优惠的服务有:()。

A.  推出专属优惠套餐

B.  提供智慧社区养老服务

C.  提供亲情联系人关爱服务

D.  保障老年人信息资产安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22404.html
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。

A.  “三明治”谈判技巧

B.  转移目标谈判技巧

C.  打破僵持谈判技巧

D.  假装升级谈判技巧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b038-c021-5dd340f22402.html
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22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。

A.  许可

B.  加盟

C.  审核

D.  认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22401.html
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。

A.  客户永远是正确的、我代表的就是公司

B.  业务规则说了算、一切按规则办事

C.  我无法代表公司、解释无效挂机

D.  和客户争论到底、维护公司利益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22400.html
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