A、 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B、 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C、 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D、 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
答案:D
A、 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B、 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C、 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D、 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
答案:D
A. 政府
B. 国家
C. 第三方
D. 协议双方
A. 正确
B. 错误
A. 先左后右、先下后上地排列
B. 先右后左、先下后上地排列
C. 先左后右、先上后下地排列
D. 先右后左、先上后下地排列
A. 10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒
A. 方案服务
B. 管理服务
C. 外包服务
D. 快捷服务
A. 唯一路径
B. 协议复杂
C. 缺少全局视图
D. 控制和转发分离答案:ABC
A. 推出专属优惠套餐
B. 提供智慧社区养老服务
C. 提供亲情联系人关爱服务
D. 保障老年人信息资产安全
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧
A. 许可
B. 加盟
C. 审核
D. 认证
A. 客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益