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2022年东莞电信通用知识题库

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2022年东莞电信通用知识题库

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单选题

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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()

A、　重视客户的投诉,与用户建立信任沟通

B、　明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质

C、　迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程

D、　对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪

答案：A

2022年东莞电信通用知识题库

25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,
逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。

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10、在智能时代,云计算、大数据、物联网技术不断发展,云端服务正经历
着从萌芽到爆发的快速成长阶段。中国电信“天翼云”品牌着力为客户提供
全方位的云服务,包括以下内容()。

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18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以
下原则()。

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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。

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5、按《电信条例》,电信通信服务的总方针是:迅速、准确、()、方便。A.安全

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6、在发生重大自然灾害等紧急情况下,经国务院批准,()有权调用各种
电信设施,确保重要通信畅通。

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3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。

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50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的
是?

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3、中国电信的企业优势是()。

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114、如激发员工工作动力、促进员工之间的合作,但工作压力过大和过量的情
绪消耗则会导致员工心力憔悴,对个人能力、发展前途等产生疑虑,从而降低员
工()。

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题目内容

(

单选题

)

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2022年东莞电信通用知识题库

58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?()

A、　重视客户的投诉,与用户建立信任沟通

B、　明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理
性,适度恭维对方的专业素质

C、　迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户
某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流
程

D、　对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理
心稳定客户情绪

答案：A

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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,
逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。

A. 　政企客户

B. 　家庭客户

C. 　个人客户

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10、在智能时代,云计算、大数据、物联网技术不断发展,云端服务正经历
着从萌芽到爆发的快速成长阶段。中国电信“天翼云”品牌着力为客户提供
全方位的云服务,包括以下内容()。

A. 　云主机、云存储

B. 　桌面云、专属云

C. 　云专线、云间高速

D. 　混合云、大数据

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18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以
下原则()。

A. 　代理商无需受电信业务经营者监管

B. 　代理商需要自行对其服务内容和服务质量负责

C. 　电信业务经营者负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服
务质量

D. 　电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理

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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。

A. 　法律严谨性

B. 　服务质量

C. 　通信质量

D. 　费用争议

E. 　服务态度

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5、按《电信条例》,电信通信服务的总方针是:迅速、准确、()、方便。A.安全

B. 　高效

C. 　低价

D. 　敏捷

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6、在发生重大自然灾害等紧急情况下,经国务院批准,()有权调用各种
电信设施,确保重要通信畅通。

A. 　民政部门

B. 　公安部门

C. 　国务院信息产业主管部门

D. 　都不是

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3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。

A. 正确

B. 错误

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50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务
专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的
是?

A. 　用词严谨

B. 　避免歧义

C. 　简洁易懂

D. 　前后业务逻辑一致

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3、中国电信的企业优势是()。

A. 　雄厚的客户资源,在国内政企客户领域具有领先优势

B. 　全球最大的宽带互联网接入服务提供商和 CDMA 网络运营商

C. 　全球规模最大的光纤宽带网络

D. 　面向客户和合作伙伴的移动互联网应用和行业信息化验应用的产品
创新体系

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114、如激发员工工作动力、促进员工之间的合作,但工作压力过大和过量的情
绪消耗则会导致员工心力憔悴,对个人能力、发展前途等产生疑虑,从而降低员
工()。

A. 　工作业绩

B. 　工作效率

C. 　工作难度

D. 　工作考核

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