96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克
服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
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71、()是电话营销的基础。
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15、()不仅是一般的社会公德,而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。
诚实守信同时也是每一个行业、每一个企业树立形象的根本。
A. 诚实守信
B. 用心服务
C. 积极主动
D. 热情周到
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2010 年版)》,首次回应时限必须()。
A. ≤2 小时
B. ≤3 小时
C. ≤4 小时
D. ≤8 小时
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8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。
A. 机构设置
B. 所处地位
C. 职能权限划分
D. 管理对象
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常
见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
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12、发生火灾的三不原则,是指不乘电梯、不跳楼和不贪物。
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。
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117、()有空隙才会有新的空间,才会有新的光亮,才会有新鲜空气的进入,
人的潜力才有显现的一刻。与此同时,所有的发展都是从“例外”而来的,尤其
是价值观的转变。空隙和例外作为改变的第一步,效果不大,但从零到一的距离
也许远大于从一到千的距离。它的出现是革命性的,要珍惜他,保护他。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
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22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。
A. 作业环境情况复杂,通风不畅,不利于气体扩散
B. 受限空间狭小,行动不便,不利于安全操作和施救
C. 危险性大,一旦发生事故往往造成严重后果
D. 发生事故应马上进行救治,不需要担心二次事故
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