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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
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单选题
)
77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然
后分析客户可能的需求。

A、 背景层提问

B、 问题层提问

C、 暗示层提问

D、 解决层提问

答案:A

2022年东莞电信通用知识题库
2、新时代中国电信将致力于建成新一代信息基础设施()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22403.html
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14、安全警示标志有以下几类()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22403.html
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9、特种作业人员经过专门的安全培训后,省级安全生产监督部门考试合格,
取得()
后方可上岗作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22404.html
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22401.html
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86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考
虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤
怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bfd8-c021-5dd340f22402.html
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12、NFV(网络功能虚拟化)技术,主要特点是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22400.html
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1、移动业务"三性一化"特征指()。A.竞争性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a2b0-c021-5dd340f22402.html
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75、呼出营销是通过电话对某一特定目标客户进行一对一()的一种营销模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22400.html
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3、公文一般具备以下()特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22405.html
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22401.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然
后分析客户可能的需求。

A、 背景层提问

B、 问题层提问

C、 暗示层提问

D、 解决层提问

答案:A

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
2、新时代中国电信将致力于建成新一代信息基础设施()。

A.  高速:光纤到户、骨干网升级

B.  移动:4G、5G

C.  安全:网络安全、数据安全

D.  泛在:陆海空天一体化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22403.html
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14、安全警示标志有以下几类()。

A.  禁止标志

B.  警告标志

C.  指令标志

D.  提示标志

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22403.html
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9、特种作业人员经过专门的安全培训后,省级安全生产监督部门考试合格,
取得()
后方可上岗作业。

A.  岗位资格认证

B.  特种作业操作证

C.  安全许可证

D.  职业资格证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22404.html
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。

A.  价格

B.  时机

C.  种类

D.  话术

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bbf0-c021-5dd340f22401.html
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86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考
虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤
怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。

A.  充满热情

B.  换位思考

C.  经验积累

D.  灵活运用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bfd8-c021-5dd340f22402.html
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12、NFV(网络功能虚拟化)技术,主要特点是()。

A.  软件/硬件分离

B.  网络功能虚拟化

C.  硬件通用化

D.  控制/转发分离

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22400.html
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1、移动业务"三性一化"特征指()。A.竞争性

B.  全网性

C.  实时性

D.  服务集团化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-a2b0-c021-5dd340f22402.html
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75、呼出营销是通过电话对某一特定目标客户进行一对一()的一种营销模式。

A.  建议式

B.  针对式

C.  引导式

D.  互动式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b808-c021-5dd340f22400.html
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3、公文一般具备以下()特点。

A.  具有法定的现行执行效用

B.  具有规范的文体、结构和格式

C.  需要履行法定的程序

D.  文字必须庄重、朴实、准确、精炼

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22405.html
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,
并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()

A.  谈判前准备

B.  谈判过程沟通

C.  谈判结果处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22401.html
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