8、下面()修辞格在公文中会妨碍表意,易生歧义。
A. 对比、换算、反复
B. 夸张、反语、双关
C. 象征、婉曲、讽刺
D. 含蓄、幽默、夸张
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-4e90-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。
A. 客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22400.html
点击查看答案
102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()
A. 回避
B. 自我暗示
C. 倾诉
D. 宣泄
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不
成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面
造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22403.html
点击查看答案
6、()的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。
A. 企业局域网
B. 公用电信网
C. 专用电信网
D. 广播电视传输网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-f8a0-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。
A. 信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8d10-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
7、由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的业务是()。
A. 天翼云
B. 号码百事通
C. 全球眼
D. 互联星空
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5278-c021-5dd340f22404.html
点击查看答案
72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终
止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b420-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
3、公文是党和国家行政机关处理公务、管理国家、传递政策、表达意志的
手段和工具,
是为解决党和国家的事务而制定的,因此公文必须有一定的
(),这样才能是公文
的撰写和处理有章可循。
A. 真实性
B. 政策性
C. 权威性
D. 规范性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3338-c021-5dd340f22402.html
点击查看答案
3、在企业内部工作应坚持坦诚沟通,但为避免内部矛盾,部门间能迁就应
尽量迁就,以便团队关系和谐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22401.html
点击查看答案
