2、以下选项中属于为老年用户提供更大力度的资费优惠的服务有:()。
A. 推出专属优惠套餐
B. 提供智慧社区养老服务
C. 提供亲情联系人关爱服务
D. 保障老年人信息资产安全
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-71b8-c021-5dd340f22404.html
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64、谈判流程不包括以下哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 过程沟通
C. 结果处理
D. 后续跟进
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22402.html
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97、把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦
恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开
导以及解决问题的方法。()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cb90-c021-5dd340f22402.html
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24、电信业务经营者在经营过程中,变更经营主体、业务范围或者停止经营
的,应当提前()日向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22403.html
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51、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,就应当(),并争取客户谅
解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。
A. 用词严谨
B. 承认错误
C. 让用户自己承担
D. 否认
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a098-c021-5dd340f22401.html
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107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,
同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可
以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空
气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己
一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()
A. 深呼吸减压法
B. 运动减压法
C. 自我暗示/表扬法
D. 目标激励法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-d748-c021-5dd340f22400.html
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84、客户谈判技巧中适度让步技巧的技巧核心不包含哪一点?()
A. 让步幅度
B. 让步时间
C. 让步原因
D. 让步次数
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-bfd8-c021-5dd340f22400.html
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-b038-c021-5dd340f22402.html
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22、网络智能化是转型升级的基础。公司以()为牵引,推进网络重构,引入软
NFV)等技术,加快网络与设备升级,努
力打造“简洁、集约、敏捷、开放”的新型网络。
A. “信息新生活”
B. “网络新生活”
C. “移动新生活”
D. “科技新生活”
解析：null
阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-8540-c021-5dd340f22401.html
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问
负责制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-9ec8-c021-5dd340f22404.html
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