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2022年东莞电信通用知识题库
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
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单选题
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107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,
同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可
以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空
气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己
一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()

A、 深呼吸减压法

B、 运动减压法

C、 自我暗示/表扬法

D、 目标激励法

答案:A

2022年东莞电信通用知识题库
9、施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演
练,掌握必
要的防火知识和技能,切实做到()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22402.html
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7、信息处理流程包括()。A.事故调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22400.html
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6、网络智能化的战略重点是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b638-c021-5dd340f22401.html
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6、扑救可燃气体火灾,应()灭火。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22401.html
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5、安全生产事故调查分析必须实事求是,尊重科学,严肃认真,做到“四
不放过”,
“四不放过原则”具体是指()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2780-c021-5dd340f22402.html
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22403.html
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9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22401.html
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11、地下管线作业安全防护的具体操作可以包括以下内容()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22400.html
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3、国务院信息主管部门审查经营基础电信业务的申请时,应该当考虑()
等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2780-c021-5dd340f22400.html
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22404.html
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2022年东莞电信通用知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2022年东莞电信通用知识题库

107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,
同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可
以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空
气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己
一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()

A、 深呼吸减压法

B、 运动减压法

C、 自我暗示/表扬法

D、 目标激励法

答案:A

2022年东莞电信通用知识题库
相关题目
9、施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演
练,掌握必
要的防火知识和技能,切实做到()。

A.  懂本岗位火灾的危险性

B.  懂防火的措施和灭火的方法

C.  会报警、会使用灭火器材

D.  会扑救初起火灾、

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22402.html
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7、信息处理流程包括()。A.事故调查

B.  信息研判

C.  信息报送

D.  信息接收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22400.html
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6、网络智能化的战略重点是()。

A.  SDN+NFV+云,推进网络重构

B.  全球云覆盖,推进网络重构

C.  综合化网络布署,推进网络重构

D.  5G 建设,推进网络重构

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6、扑救可燃气体火灾,应()灭火。

A.  用泡沫灭火器

B.  用水

C.  用干粉灭火器

D.  二氧化碳灭火器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22401.html
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5、安全生产事故调查分析必须实事求是,尊重科学,严肃认真,做到“四
不放过”,
“四不放过原则”具体是指()。

A.  事故原因没有查清不放过

B.  事故责任者没有严肃处理不放过

C.  广大员工没有受到教育不放过

D.  防范措施没有落实不放过。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2780-c021-5dd340f22402.html
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。()

A.  回避

B.  自我暗示

C.  倾诉

D.  宣泄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-cf78-c021-5dd340f22403.html
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9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。

A.  文件内容

B.  计算机数据

C.  客户档案

D.  营销数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-aa80-c021-5dd340f22401.html
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11、地下管线作业安全防护的具体操作可以包括以下内容()。

A.  应对人孔周围进行封闭围档,设置安全警示标志,禁止行人和车辆
进入

B.  晚上作业必须设置警示灯,作业完 毕确认孔盖盖好再拆除

C.  人孔内有水时须先抽水,严禁边抽水,边下人孔作业

D.  在确认无易燃、有毒
有害气体后,施工人员方可进入作业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2f50-c021-5dd340f22400.html
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3、国务院信息主管部门审查经营基础电信业务的申请时,应该当考虑()
等因素。

A.  电信网络安全

B.  电信资源可持续利用

C.  电信市场的竞争状况

D.  国家安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2780-c021-5dd340f22400.html
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。

A.  网络

B.  业务

C.  运营

D.  管理答案:ABCD

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-c1f0-c021-5dd340f22404.html
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