APP下载

首页

IT互联网

2022年东莞电信通用知识题库

搜索

2022年东莞电信通用知识题库

题目内容

(

单选题

)

117、()有空隙才会有新的空间,才会有新的光亮,才会有新鲜空气的进入,
人的潜力才有显现的一刻。与此同时,所有的发展都是从“例外”而来的,尤其
是价值观的转变。空隙和例外作为改变的第一步,效果不大,但从零到一的距离
也许远大于从一到千的距离。它的出现是革命性的,要珍惜他,保护他。

A、　从简单的信念开始

B、　置换向导

C、　重视“空隙”与“例外

D、　尽管去做

E、　从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”

答案：C

2022年东莞电信通用知识题库

11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。

点击查看题目

21、( )是物联网在个人用户的智能控制类应用。

点击查看题目

12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”
哪一项原则()。

点击查看题目

67、当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行,可使用()。

点击查看题目

24、安全带的使用期为(),发现异常提前报废。

点击查看题目

43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()

点击查看题目

71、()是电话营销的基础。

点击查看题目

4、物联网技术可建立智能幼儿园,监测孩童的教育环境、跟踪孩童的活动
轨迹。

点击查看题目

31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与()服务的业务。

点击查看题目

18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2022年东莞电信通用知识题库

117、()有空隙才会有新的空间,才会有新的光亮,才会有新鲜空气的进入,
人的潜力才有显现的一刻。与此同时,所有的发展都是从“例外”而来的,尤其
是价值观的转变。空隙和例外作为改变的第一步,效果不大,但从零到一的距离
也许远大于从一到千的距离。它的出现是革命性的,要珍惜他,保护他。

A、　从简单的信念开始

B、　置换向导

C、　重视“空隙”与“例外

D、　尽管去做

E、　从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”

答案：C

相关题目

11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。

A. 　红、黄、绿、紫

B. 　红、绿、蓝、紫

C. 　红、黄、蓝、黑

D. 　红、黄、蓝、绿

点击查看答案

21、( )是物联网在个人用户的智能控制类应用。

A. 　精细农业

B. 　智能交通

C. 　医疗保险

D. 　智能家居

点击查看答案

12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”
哪一项原则()。

A. 　善待客户原则

B. 　客户优先原则

C. 　尊重客户原则

D. 　诚信工作原则

点击查看答案

67、当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行,可使用()。

A. 　“三明治”谈判技巧

B. 　转移目标谈判技巧

C. 　打破僵持谈判技巧

D. 　假装升级谈判技巧

点击查看答案

24、安全带的使用期为(),发现异常提前报废。

A. 　1-2 年

B. 　1-3 年

C. 　2-3 年

D. 　3-5 年

点击查看答案

43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()

A. 　当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机

B. 　当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行

C. 　当客户诉求有合理之处且非常坚持时

D. 　谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时

E. 　当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前
谈判无法顺利进行时

点击查看答案

71、()是电话营销的基础。

A. 　沟通

B. 　信任

C. 　服务

D. 　产品

点击查看答案

4、物联网技术可建立智能幼儿园,监测孩童的教育环境、跟踪孩童的活动
轨迹。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31、国家电信条例中增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与()服务的业务。

A. 　信息

B. 　图像

C. 　话音

D. 　报文

点击查看答案

18、如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细
目表(

类似热门题库