37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,
这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,
这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置
查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-94e0-c021-5dd340f22400.html
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16、联合行文时,作者应是()。
A. 同级机关
B. 同一系统的机关
C. 三个以上的机关
D. 行政主管机关与业务指导机关
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3ef0-c021-5dd340f22403.html
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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停
下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-7988-c021-5dd340f22403.html
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14、无线 4G 网络的主流技术是()。
A. TDD-LTE 和 FDD-LTE
B. WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA
C. EDGE 和 GPRS
D. NGN 和 SDN
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5a48-c021-5dd340f22401.html
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28、互联点是指两个电信网网间直接相联时的()点。
A. 软件接口
B. 云接口
C. 虚拟接口
D. 物理接口
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e900-c021-5dd340f22401.html
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8、火灾逃生时的正确做法是( )。
A. 一旦火灾发生,要立即按警铃或打电话
B. 低楼层发生火灾后,上层的人应往下跑,以便及时得到救援
C. 起火后,如果发现通道被阻,则应关好房门,打开窗户,设法逃生
D. 不能乘普通电梯逃生
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-2b68-c021-5dd340f22401.html
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13、在电信业的定价方式中,市场调节价的定价主体是()。
A. 电信业务经营者
B. 省、自治区、直辖市电信管理机构
C. 省、自治区、直辖市价格管理部门
D. 上述答案都不正确答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-dd48-c021-5dd340f22400.html
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21、( )是物联网在个人用户的智能控制类应用。
A. 精细农业
B. 智能交通
C. 医疗保险
D. 智能家居
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-5e30-c021-5dd340f22403.html
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118、()将新的可能性敞开落到实处,在不断的尝试中,将原始的生命力激发
出来,许多被压抑的潜能也会激发出来。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-e300-c021-5dd340f22401.html
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7、综合监管职责不包括以下()。
A. 制定综合性法规政策
B. 实施执法监督
C. 组织宣传教育培训
D. 组织开展事故调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-0c28-c021-5dd340f22402.html
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