4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。
A. 提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-b250-c021-5dd340f22403.html
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34、中国电信为客户提供基于电视屏的 4K、高清、标清分辨率的影音娱乐及
综合信息化服务,其业务品牌是()。
A. 天翼高清
B. 天翼云
C. 天翼+
D. 天翼 4000
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-96f8-c021-5dd340f22404.html
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89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不
得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-c3c0-c021-5dd340f22401.html
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49、()的原则,既能使用户享受到公平、满意的待遇,又能使公司利益得到保
障。A、坚持双赢互利
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-9cb0-c021-5dd340f22403.html
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1、一定的行文关系,规定和约束了公文按照一定的方向运行,通称为行文
方向,行文方向分为()。
A. 上行文
B. 平行文
C. 下行文
D. 交叉行文
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-46c0-c021-5dd340f22403.html
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12、中国电信将面向用户推进网络智能化,以下描述正确的有()。
A. 提升全新的网络体验
B. 提升用户价值
C. 提供可视、随选、自服务的全新网络体验
D. 提升用户体验
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-cda8-c021-5dd340f22400.html
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常
见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-a480-c021-5dd340f22401.html
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64、谈判流程不包括以下哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 过程沟通
C. 结果处理
D. 后续跟进
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-ac50-c021-5dd340f22402.html
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24、电信业务经营者在经营过程中,变更经营主体、业务范围或者停止经营
的,应当提前()日向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f744-e518-c021-5dd340f22403.html
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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。
A. 公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-3b08-c021-5dd340f22400.html
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