14.()学生票只能按近径路发售。
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28.客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。
A. 领导满意度
B. 旅客满意度
C. 自我满意度
D. 社会满意度
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27.《全国铁路客运管辖线路示意图》中,不同颜色的实心圆圈表示()。
A. 铁路局所在地
B. 省会所在地
C. 特等站
D. 主要城市所在地
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53.一旅客持牡丹江—哈尔滨车票,携带纸箱1件14kg(教具长68cm,宽58cm,高76cm),
竹筐1件10kg(内装1只小猫和杂物),出站时被发现。哈尔滨站应补收()。
A. 牡丹江—哈尔滨24kg四类包裹运费
B. 加倍补收牡丹江—哈尔滨10kg四类包裹运费
C. 牡丹江—哈尔滨10kg四类包裹运费
D. 牡丹江—哈尔滨14kg四类包裹运费
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94.()是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
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86.安全工作,应坚持()的原则。
A. 安全措施完善
B. 安全逐级负责
C. 安全第一、制度完善
D. 安全第一、预防为主
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15.()铁路信号是指示列车运行及调车工作的命令,有关行车人员必须严格执行。
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6.()客流调查是编制旅客运输计划的基础。
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67.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到”三要、四心、五主
动”,五主动是()。
A. 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求
旅客意见
B. 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求
旅客意见
C. 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求
旅客意见
D. 主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求
旅客意见
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64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害
时,要本着认真负责的态度,以()的原则,按规定及时妥善处理。
A. 公正、公开、诚实
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公平、公开、公正
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